Услуги: внедрение, интеграция и сопровождение программного обеспечения

Внедрение и поддержка

Внедрение и поддержка программного обеспечения (ПО) — это процесс в ходе которого новый продукт интегрируется в существующие работающие ИТ-процессы компании и обеспечивается его стабильная эксплуатация.

Потребности бизнеса

Внедрение и поддержка ПО — это финальные этапы жизненного цикла разработки, которые обеспечивают бизнесу максимальное соответствие требованиям и ожиданиям продукта: функциональные возможности, стабильную работу и поддержку пользователей.

Внедрение и поддержка ПО помогает эффективно решать те задачи, которые поставил перед вами клиент. Позволит найти решение проблем, которые возникли в бизнесе. Будет решать все те задачи, которые решало старое программное обеспечение, но более эффективно. Качественное внедрение и поддержка ПО имеют ряд преимуществ, среди которых снижение рисков, повышение эффективности, долговременная стабильность и удовлетворённость пользователей.

Внедрение

Внедрение ПО включает несколько этапов:

Подготовка к внедрению: изучаются, оцениваются, меняются или создаются условия для успешной интеграции ПО. Готовность инфраструктуры, планирование внедрения, оценка сопровождения, обучение пользователей.
Установка и настройка: развёртывание системы, интеграция с существующими решениями, настройка систем в соответствии с требованиями бизнеса, тестирование в рабочей среде.
Пилотное использование. Система запускается в ограниченном объёме для тестирования её работы в реальных условиях. Включает сбор обратной связи, выявление недостатков и предложений от пользователей, исправление ошибок.
Полное внедрение. ПО становится доступным всем пользователям и полностью интегрируется в бизнес-процессы. Включает мониторинг производительности, оценку скорости и стабильности работы системы, обеспечение технической поддержки.

Поддержка

Поддержка ПО после внедрения включает следующие этапы:

Техническая поддержка: оперативное решение проблем, возникающих у пользователей. Включает линии поддержки, первичную, вторичную и экспертную помощь, обновление документации.
Обновление и улучшение: регулярная модернизация системы для соответствия новым требованиям бизнеса. Включает устранение ошибок, добавление функционала.
Мониторинг и диагностика: постоянное отслеживание состояния системы для предотвращения сбоев. Включает анализ производительности, проверку нагрузки на серверы и базы данных, выявление уязвимостей.
Обучение и адаптация персонала: обучение новых сотрудников и проведение дополнительных тренингов при изменении функционала системы.

Профессиональный подход

Анализ и планирование — снижение рисков
Выбор и подготовка инфраструктуры
Обеспечение надежности, производительности и стабильнсти
Обучение и поддержка
Оперативное решение проблем
Базовые команды консоли Windows/Linux
Владение методологиями разработки (Waterfall и Agile), фреймворки Sсrum и Kanban

Технологии

Облачные системы (SaaS, IaaS, PaaS). Такие решения позволяют организациям эффективно распределять ресурсы и трафик, обеспечивая доступ к программному обеспечению через интернет. Это облегчает управление программой и снижает необходимость в локальных серверах для успешной работы предприятия..
API и интеграция. Наличие API (программный интерфейс приложений) обеспечивает возможность интеграции новых и существующих систем. Это дает возможность разным программным продуктам работать в единой среде, обмениваться данными и снижать возможность дублирования информации..
Развертывание и масштабирование собственной инфраструктуры.

Инструменты

Системы управления проектами. Используем иструменты GitLab, Яндекс.Трекер, Битрикс24 (вместо ушедших JIRA, YouTrack, Trello)
Методы Agile и DevOps — позволяют ускорить процессы внедрения программы и улучшить взаимодействие между командами разработки и эксплуатации.
Инструменты для обучения и информационной поддержки пользователей при решении задачи. Платформы, такие как LMS (системы управления обучением), а также различные базы знаний
Системы HelpDesk

ИТ услуги - вашему бизнесу